すべての注文は、国内・国外を問わず、日本郵便を利用して日本から発送されます。当面の間、郵送料は一律料金となります。

商品購入後、発送までに2~4営業日ほどかかります。

国内の荷物は通常数日で到着しますが、最大1週間かかる場合もあります。

海外への発送の場合、発送日から到着まで最低でも14日間はかかります。航空便は世界的に影響を受けているため、お届けが遅れる可能性があります。できるだけ早くお届けできるよう努めております。

発送日から8週間以内に商品が到着しない場合は、下記「紛失および破損」の項をご参照ください。

商品はすべて猫のいる家で梱包されており、清潔には十分注意しておりますが、ペットアレルギーをお持ちの方はご注意ください。商品はすべてプチプチで包んだ封筒に入れて発送いたします。必要に応じて追加の梱包をいたします。

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追跡

追跡可能な配送方法を選択された場合は、商品発送後に追跡番号をメールにてお知らせいたします。

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関税および税金

お客様の居住国で関税および/または税金が課される場合は、それらの支払いは購入者様のご負担となります。

紛失、破損、および返金弊社では、お客様の商品が安全にお手元に届くよう、細心の注意を払って梱包いたします。郵送中に郵便サービスによって商品に損失や損害が生じた場合、弊社はその責任を負いかねます。ただし、商品到着時に問題が発生した場合は、neferko.art@gmail.comまでご連絡ください。

追跡可能な郵送方法で送付された商品が、8週間以内に到着しない場合(天災、気象問題、郵便局員の苦情、世界的な健康問題など、遅延の明白な理由がない場合)で、追跡システムで未配達であることが証明された場合に限り、返金いたします。

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キャンセル、交換、返品

購入代金のお支払いが完了した時点で、すべての販売は最終決定となります。

交換をご希望の場合は、まずご注文をキャンセルしていただき、改めて新しいご注文をしていただく必要があります。

ご注文をまだ発送していない場合のみ、キャンセルを承ります。

ご注文をキャンセルされる場合は、できるだけ早く当社までご連絡ください。ご注文を発送する前にキャンセルのご連絡をいただいた場合は、お支払いいただいた全額を返金いたします。商品がすでに発送されている場合は、キャンセルおよび返金はできません。